ลดการลาออกได้ 32% หากพนักงานกล้าพูด 6 เคล็ดลับสำหรับผู้บริหาร ช่วยสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารในองค์กร

ผู้บริหารหรือผู้นำองค์กรล้วนต้องการให้พนักงานในองค์กรสื่อสารให้มีประสิทธิภาพจะได้รู้ว่าต้องการอะไร รู้สึกอะไร ติดปัญหาอะไรหรือคิดอะไรอยู่เป็นข้อมูลในการนำไปตอบสนองและปรับใช้ในการบริหารจัดการคนแต่หลายครั้งพนักงานเลือกที่จะเงียบเพราะไม่กล้าที่จะพูดกับผู้นำหรือผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ที่คนไม่กล้าพูดบางอย่างออกมาเป็นเพราะระบบมากกว่าที่จะเป็นลักษณะนิสัยส่วนตัวอาจเป็นเรื่องของวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เอื้อความต่างระหว่างตำแหน่งงานหรือเกรงที่จะได้รับผลกระทบหลังจากได้พูดบางอย่างออกไปความเงียบจึงกลายเป็นเหมือนวิธีการเอาตัวรอดในที่ทำงานของหลายคนการช่วยให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความคิดเห็นได้มากขึ้นถือเป็นหน้าที่ของผู้นำองค์กรที่ต้องส่งเสริมโดยต้องตระหนักถึงบทบาทของตนเองในการสร้างวัฒนธรรมที่รับฟังโปร่งใสและสร้างความไว้วางใจองค์กรที่พนักงานกล้าพูดประสิทธิภาพจะเพิ่มสูงขึ้น เจมส์ อาร์. เดเทิร์ต (James R. Detert) ศาสตราจาย์จาก Darden School of Business แห่ง University of Virginia และอีธาน เบอร์ริส (Ethan Burris) ศาสตราจารย์จาก University of Texas at Austin ระบุถึงว่า แม้หลายบริษัทจะมีกลยุทธ์ที่ส่งเสริมการแสดงความคิดเห็นและรับฟังมากขึ้นแต่ก็ล้มเหลวเพราะพนักงานหลายคนกังวลเรื่องผลกระทบที่ตามมาหลังจากที่ได้พูดออกไปรวมถึงความรู้สึกที่ว่าพูดไปก็ไร้ประโยชน์งานวิจัยได้ชี้ให้เห็นว่าองค์กรที่พนักงานได้แสดงความคิดเห็น ทำให้ประสิทธิภาพขององค์กรเพิ่มสูงขึ้น เช่น บริษัทที่ให้บริการทางการเงินหลายแห่งมีผลการดำเนินงานดีกว่าบริษัทอื่นอย่างมีนัยสำคัญหรือธุรกิจอาหารแห่งหนึ่งที่สามารถลดการลาออกของพนักงานลง 32% และประหยัดเงินได้อย่างน้อย 1.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี เป็นต้น เหตุนี้จึงเป็นความจำเป็นและความท้าทายที่ผู้นำองค์กรต้องให้ความสำคัญต่อเรื่องดังกล่าวโดยส่งเสริมการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พนักงานทุกคนกล้าพูด ตั้งคำถามแสดงความคิดเห็นเสนอไอเดียรวมถึงการรับฟังซึ่งกันและกันด้วย “ผู้นำจะส่งเสริมการพูดของพนักงานในองค์กรได้อย่างไร?” 6 ข้อแนะนำ ช่วยให้พนักงานกล้าพูดมากขึ้น ด้าน อีเลียน ลิน เออริง (Elaine Lin Hering) นักพูดและอดีตอาจารย์ที่ Harvard Law School แนะนำวิธีที่จะช่วยให้พนักงานกล้าพูดได้มากขึ้น 6 ข้อต่อไปนี้ 1. แสดงความตั้งใจว่าคุณจะรับฟังและต้องการที่จะฟังพวกเขาจริงๆแม้ว่าอาจเป็นเรื่องแย่หรือไม่น่าฟังก็ตาม 2. ใช้คำถามถามตรงๆว่าคุณคิดอย่างไร ข้อดีคืออะไรข้อเสียคืออะไรทำงานอย่างไรเป็นต้น คำถามมาตรฐานเหล่านี้จะช่วยสร้างโอกาสที่พนักงานจะพูดมากขึ้นเพราะข้อมูลเหล่านี้มักจะถูกเตรียมตัวล่วงหน้ามากก่อนแล้ว 3. ชี้ช่องทางการสื่อสาร ชี้ช่องทางไปว่าคุณพร้อมที่จะรับฟังเสมอเช่น ถ้าคิดอะไรเพิ่มเติมได้สามารถมาบอกได้ทุกเมื่อหลังจบประชุมถ้าคิดออกเมื่อไรให้ส่งอีเมลมาทันทีหรือถ้ามีอะไรเพิ่มเติมจะมานัดคุยหรือส่งข้อความมาก็ตามที่สะดวกชี้ให้เห็นว่าพวกเขาสามารถเลือกช่องทางการสื่อสารที่ถนัดได้เพื่อเพิ่มแนวโน้มที่พวกเขาจะสื่อสารมากขึ้น เพราะบางคนอาจไม่สบายใจหากต้องพูดคุยต่อหน้าทุกครั้ง 4. สนุบสนุนทางสังคมหากพนักงานเป็นกลุ่มคนส่วนน้อยในองค์กร เช่น เพศ ชาติพันธุ์ ช่วงวัย ความสามารถหรืออัตลักษณ์อื่นๆก็มีแนวโน้มที่จะสื่อสารน้อยลงผู้นำสามารถสนับสนุนให้พวกเขาพูดมากขึ้นโดยอาจชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นว่าทำไมคนอื่นต้องรับฟัง เช่น ถึงแม้ ก จะเพิ่งเริ่มต้นชีวิตการทำงานไม่นานแต่ความเห็นของเขาสำคัญเพราะเป็นคนที่อยู่ในช่วงวัยเดียวกับกลุ่มลูกค้าของเรา 5. ให้เครดิตอย่างเหมาะสมแน่นอนว่าเราให้ความสำคัญกับงานทำงานเป็นทีมแต่ต้องให้ความสำคัญระดับบุคคลด้วยเช่นกันเพื่อเป็นแรงจูงใจและกำลังใจให้แก่คนที่ควรค่าแก่กล่าวให้เครดิตในขณะเดียวกันต้องไม่ลดคุณค่าของคนอื่นๆในทีมความสำเร็จของการนำเสนอโครงการนี้เป็นของทุกคนและขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมหาศาลของ ก ที่ทำให้ทีมสามารถทำงานต่อได้สำเร็จเป็นต้น 6. กระตุ้นให้แสดงความเห็นอย่างตรงไปตรงมาบางคนอาจมีความไม่พอใจหรือไม่เห็นด้วยบางอย่าง ผู้นำต้องส่งเสริมให้พวกเขาได้พูดออกมาบนพื้นฐานของเหตุและผล ให้ได้แสดงหลักฐานหรือข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาและให้ผู้ถูกพาดพิงหรือได้รับผลกระทบได้ชี้แจงหรือโต้แย้งบนข้อมูลเช่นเดียวกันโดยเป็นผู้ควบคุมเรื่องอารมณ์ให้อยู่จะช่วยสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารอย่างเหมาะสมในองค์กรขึ้นได้ ส่งท้ายการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญในการทำงานผู้บริหารหรือผู้นำต้องคอยสร้างและสนับสนุนให้คนในองค์กรสามารถพูดคุยกันได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพภายใต้ความรู้สึกสบายใจจะสามารถส่งเสริมให้ประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรดีขึ้นได้ เขียนโดย ภูธิชย์ อรัญพูล

ขอขอบคุณข้อมูลจาก : https://www.facebook.com/futuretrends.th