27 บทเรียนชีวิตจากหนังสือ “พูดให้ง่ายๆคือไม้ตายของคนเก่ง”

27 วิธีสื่อสารด้วยไหวพริบ พูดอะไรก็ดูฉลาดเล่าเรื่องยากๆคนก็เห็นภาพประทับใจ
บทเรียนชีวิตจากหนังสือ… “พูดให้ง่ายๆ คือไม้ตายของคนเก่ง”

1- อีกฝ่ายไม่ได้สนใจ WHY ของเราสิ่งที่เขาสนใจก็คือ “ตัวเขาเอง”ดังนั้น! ถ้าอยากได้สิ่งที่ต้องการเราต้องค้นหา WHY ของอีกฝ่ายให้เจอ

2- จงเริ่มต้นด้วยการพูดใจความสำคัญภายใน 30 วินาที ด้วยประโยคแรกที่ทำให้เบาใจส่วนรายละเอียดอื่นๆ ค่อยอธิบายตามไปก็ได้ยิ่งเราอารัมภบทยืดยาวอีกฝ่ายจะยิ่งวิตกกังวล
จะมีข่าวดีหรือข่าวร้ายกันแน่นะ

3- จงพูดตั้งแต่ประโยคแรกว่า…
“เรามาเพราะอะไร!? ” โดยพูดไปในทิศทางที่ทำให้อีกฝ่ายสบายใจที่สุดเท่าที่จะทำได้

4- พูดเนื้อหา (ข้อสรุป) สำคัญภายใน 30 วินาทีให้สรุปย่อว่า… “เรามาเพราะอะไร!? “
“จะมาพูดคุยเรื่องอะไร!? ” “อยากให้อีกฝ่ายทำอะไรให้” ไม่มีอะไรทำให้ผู้ฟังสบายใจได้
เท่าการรายงานที่คาดการณ์ได้

5- ขยายความโดยเพิ่ม “ตัวเลข” และ “เรื่องราวที่พิเศษ” เข้าไปคำพูดธรรมดาๆ ก็ดูมีชีวิตชีวาขึ้นมาได้

6- เมื่อพูดถึงปัญหาให้พูดพร้อม “วิธีแก้ไข” เมื่อบอกว่า… A ไม่ได้ แล้ว เป็น B แทนดีไหม?
แม้จะไม่ใช่! วิธีแก้ไขที่ถูกต้องก็ไม่เป็นไรอย่างน้อยก็แสดงให้เขาเห็นว่า…เราได้ลองขบคิดหาทางแก้มาแล้ว

7- ข้อความที่ว่า…
“ในไม่ช้า”
“ทำอย่างสุดความสามารถ”
“พอสมควร”
“ค่อนข้าง”
“ระยะหนึ่ง”
“อย่างตั้งใจ”
“เยอะ”
“มาก”
คำศัพท์ที่เป็นนามธรรมไม่ควรกล่าวออกมา พูดออกมาเป็นตัวเลขแทน เช่น…
ใส่คำว่า… “15 เปอร์เซ็นต์” เข้าไปแทนคำว่า… “เยอะ”
ใช้คำว่า… “3 เดือน” แทนคำว่า… “ระยะหนึ่ง”
หรือเติมคำว่า… “ยอดขาย” เพิ่ม 100 ล้านวอน”
แทนคำว่า… “ทำอย่างสุดความสามารถ” เป็นต้น

8- เวลาพูดคุยปัญหาที่ซับซ้อน และยุ่งยากให้จัดเป็นกลุ่มแล้วอธิบายเพื่อให้เกิดภาพขึ้นในหัวของอีกฝ่ายแล้วแสดงให้ทุกคนเห็นภารกิจอันดับแรกที่ต้องให้ความสำคัญ
9- ถ้าอยากได้อะไรให้บอกออกไปด้วยภาษาที่ชัดเจนแล้วโน้มน้าวใจ หรือเจรจาต่อรองอย่างเต็มที่

10- อย่าสั่งงานอย่างคลุมเครือว่า… “ไม่ด่วน แต่! ยิ่งเร็วยิ่งดี” ต้องบอกให้ชัดเจนว่า… “ขอวันนี้ภายในหกโมงเย็น”

11. ตรวจสอบภาษาของตัวเองให้แน่ใจว่า… อีกฝ่ายตีความคำพูดของเราตรงกับสิ่งที่เราต้องการสื่อสารจริงๆ

12- เวลาสื่อสารกับพนักงานที่มีประสบการณ์น้อยกว่าตนเองอย่าคิดว่า “สิ่งที่ฉันรู้ อีกฝ่ายย่อมต้องรู้ด้วยอย่างแน่นอน”

13- ทำคู่มือทำงานให้พนักงานอย่าหวังพึ่งความกระตือรือร้นประสบการณ์หรือสามัญสำนึกของพนักงานถ้าอยากได้อะไรให้สั่งเป็นคู่มือที่ชัดเจน

14- เวลาขอความร่วมมือจากฝ่ายอื่นสิ่งที่ผู้ร้องของานควรทำก็คือการให้ข้อมูลอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ยิ่งมีตัวอย่าง หรือต้นแบบให้ดูประกอบด้วยยิ่งดี

15- เวลาอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อีกฝ่ายเข้าใจได้ยากจงใช้การเปรียบเทียบ

16- อาริสโตเติล กล่าวถึง…
องค์ประกอบ 3 ประการในการโน้มน้าวใจผู้อื่น
1~ Pathos : ความเข้าอกเข้าใจผู้อื่น
2~ Logos : ความสมเหตุสมผล หรือการอ้างอิง
3~ Ethos :
ความน่าเชื่อถือของผู้พูด

17- สมองมนุษย์ถูกสร้างขึ้นมาให้จดจ่อกับ “ข้อมูลที่สำคัญกับตัวเอง” เท่านั้น!
ด้วยเหตุนี้! เวลาได้ยินข้อเสนอจะตอบสนองตามลำดับดังนี้
“เป็นเรื่องเกี่ยวกับฉันไหม? “
“เป็นประโยชน์กับฉันไหม? “
“เป็นข้อเสนอที่น่าเชื่อถือไหม? “

18- ถ้าจะให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งสิ่งที่จะเลือกต้องมี เหตุผลเป็นสำคัญ!
เพราะว่า… ถ้ามีเหตุผล (logical) คนเราจะเชื่อว่า… สมเหตุสมผล (rational)
คำว่า… สมเหตุสมผลมีความหมายว่า… “น่าจะเลือกได้”

19- ตัวเลขที่เป็นทางการความคิดเห็นของคนหมู่มากและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญนี่คือสามทหารเสือที่ช่วยสนับสนุนให้ความคิดเห็นมีตรรกะ และน่าเชื่อถือมากขึ้น!

20- “ถ้าได้รับการผ่าตัดนี้! โอกาสเสียชีวิตคือ… 20 เปอร์เซ็นต์” “ถ้าได้รับการผ่าตัดนี้! โอกาสมีชีวิตรอดคือ… 80 เปอร์เซ็นต์” ในทางสถิติอาจดูเป็นคำพูดที่เหมือนกัน
แต่! การพูดแบบประโยคหลังมีสัดส่วนการตอบรับผ่าตัดสูงกว่ามากดังนั้น! ตอนที่ เราอยากโน้มน้าวใจอีกฝ่ายให้จดจำแนวโน้มเช่นนี้ไว้

21- ถ้าอยากโน้มน้าวใจอีกฝ่ายผู้พูดจะต้องเป็นคนน่าเชื่อถือถ้าถูกมองเป็นคนที่เชื่อถือไม่ได้ไม่ว่า… จะมีเหตุผลหนักแน่นแค่ไหน? หรือกระตือรือร้นแค่ไหนก็ไร้ประโยชน์!

22- ไม่มีอะไรโง่เขลาไปมากกว่า… การไม่รู้แล้วพูดเหมือนรู้การทำงานกับคนที่ไม่พูดออกมาตรงๆ ว่า… ตัวเองไม่รู้เป็นภาระที่หนักกว่าทำงานกับคนที่บอกว่าไม่รู้ตั้งแต่แรกเพราะสามารถบอกให้ไปถามคนอื่น หรือสอนงานให้ได้

23- เวลาโน้มน้าวใจอีกฝ่ายมีสองวิธีที่จะทำให้ดูเป็นจริงมากขึ้น!
วิธีแรกคือ… เรื่องเล่าจากสถานที่จริง
วิธีที่สองคือ… เรื่องเล่าของตัวเอง

24- แม้จะเป็นคำร้องขอของลูกค้าคนสำคัญก็ไม่จำเป็นต้องทำให้อย่างไม่มีเงื่อนไข
ถ้าเป็นสถานการณ์ที่ลำบากใจให้อธิบายไปอย่างซื่อตรงและนำเสนอแผนที่สามด้วยท่าทีที่อยากช่วยเหลือเท่าที่ทำได้

25- ขอบคุณในเรื่องที่ควรขอบคุณขอโทษในเรื่องที่ควรขอโทษ พูดออกมาให้ดังๆ
การนึกขอบคุณอยู่ในใจอย่างเดียวไม่ใช่! การแสดงความรู้สึกไม่มีใครว่างพอจะ อ่านใจเราหรอก

26- ท่านทั้งหลายที่วันนี้ยังคงทำเรื่องผิดพลาดมากมายวันหน้าหากเกิดเหตุการณ์ที่ต้อง “ขอโทษ”ให้พูดในลักษณะนี้! “ยอมรับอย่างรวดเร็ว (อย่าด้อยค่าตัวเอง) + เสนอวิธีแก้ปัญหา”

27- 3 ขั้นตอนของการขอโทษแบบ 100%
ข้อ 1~ ยอมรับผิด และแสดงความรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว
2~ ขอโทษที่ทำให้อีกฝ่ายเกิดความเสียหายและรู้สึกไม่ดี
3~ หาวิธีลดความเสียหายของอีกฝ่าย

อ่านจบแล้ว เป็นยังไงกันบ้างเพื่อนๆ
Wealth​ Book เราหวังว่า…27 บทเรียนชีวิตจากหนังสือ… “พูดให้ง่ายๆ คือไม้ตาย ของคนเก่ง” จะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต และคุณภาพชีวิตของเพื่อนๆ ตลอดไปเลยนะ

ขอบคุณข้อมูลดีๆจาก : https://web.facebook.com/photo/?fbid=850850303708150&set=a.467690582024126