Crisis Management ศิลปะแห่งการรับมือวิกฤติ ไม่ให้เกิดความวิบัติ

Crisis Management คือการบริหารจัดการเหตุการ์ณวิกฤติที่เกิดขึ้นและส่งผลต่อชื่อเสียง ไม่ว่าจะต่อหน่วยใดๆของสังคม ซึ่งมักจะถูกใช้ในบริบทของการบริหารจัดการวิกฤติ ที่เกิดขึ้นต่อองค์กร การบริหารจัดการวิกฤตินั้นมีความเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญและการตัดสินใจดำเนินการที่คิดมาอย่างรอบคอบ มิฉะนั้นวิกฤติที่ว่า อาจจะลุกลามเป็นความวิบัติได้เลยทีเดียว เดิมทีวิกฤตินั้นเกิดขึ้นได้ทุกที่ ในยุคเก่าก่อนมีการเกิดผ่านวงสังคมหนังสือพิมพ์ ใบปลิว หรือแม้กระทั่งการบอกต่อกันแบบปากต่อปาก แต่ด้วยยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไป ปัจจุบัน Crisis มักจะยึดครองพื้นที่อยู่บน Social Network ด้วยความรวดเร็ว และความเป็นอิสระในการแสดงความคิดเห็น ทำให้ Crisis นั้นมีความรุนแรง และรวดเร็วกว่าสมัยก่อนมาก แต่ข้อดีก็คือ Crisis ในโลก Social Network ก็มีอายุขัยที่สั้น และมาไวไปไวมากๆ การแก้ไขปัญหา Crisis Management อย่างเป็นขั้นเป็นตอนนั้น สิ่งสำคัญคือ ทิศทางและกระแสสังคมที่มีต่อปัญหาดังกล่าวการเลือกขั้นตอนตอบกลับกระแสสังคมนั้น เป็นจุดที่สำคัญมาก แต่ไม่ว่าคุณจะเลือกการแสดงออกแบบไหน สิ่งเดียวที่สังคมต้องการจากคุณคือการขอโทษและแก้ไขปัญหาอย่างจริงใจ ส่วนตัวภาพในคอนเทนท์เป็นตัวอย่างการแก้ไขความวิบัติให้เป็นฉิบหายนะ

ขอบคุณข้อมูลดีๆ จาก : https://web.facebook.com/Thatiswork/photos/a.145024984263728/488018103297746/